UMA REDE ÚNICA

Um alto nível de qualidade de serviço exige rapidez e expertise. Em parceria com nossos parceiros de serviço, formamos uma forte rede global de atendimento. Juntos, desenvolvemos soluções projetadas para aumentar a eficiência, a segurança e o conforto. Você pode confiar que todo o nosso portfólio de serviços foi desenvolvido especificamente para garantir seu sucesso no longo prazo.
Para assegurar respostas rápidas, a PALFINGER construiu uma rede ampla e estrategicamente distribuída de representantes gerais e parceiros de serviço.  Para você, isso significa canais de comunicação curtos e suporte ágil.

Para essa rede composta por fabricantes, representantes gerais e parceiros de serviço, desenvolvemos uma estrutura de certificação abrangente. Isso garante que cada parceiro dentro desse sistema contribua da forma mais eficaz possível para a satisfação do cliente. Dois parceiros de serviço da PALFINGER são avaliados diariamente de acordo com esses padrões. Além disso, 400.000 horas são investidas todos os anos em garantia de qualidade e treinamento por 2.700 participantes por meio da PALFINGER University, Pal-U. Nossos parceiros qualificados estão sempre à sua disposição. Isso é o que chamamos de bom serviço.

5.000 CENTROS DE SERVIÇO EM TODO O MUNDO

Os produtos PALFINGER desfrutam de excelente reputação em todo o mundo, assim como seus pacotes de serviço. Por isso, a PALFINGER está presente em todos os continentes, com mais de 5.000 centros de vendas e serviços em mais de 130 países. Para você, isso significa que, independentemente de onde esteja utilizando seu produto, um parceiro de serviço PALFINGER nunca estará longe.

2 PARCEIROS DE SERVIÇO SÃO AVALIADOS DIARIAMENTE

Para nós, SERVIÇO VITALÍCIO significa atendimento de primeira classe com padrões excepcionais. Definimos esses padrões em conjunto com representantes gerais e parceiros de serviço. Avaliamos continuamente nossos parceiros para garantir que possamos oferecer a você o melhor serviço possível. Com um alto grau de padronização, a PALFINGER assegura que você se beneficie de uma infraestrutura ideal. Dessa forma, garantimos que você possa esperar os mesmos altos padrões de cada parceiro de serviço.

1.200 TÉCNICOS DE SERVIÇO NA AMÉRICA LATINA

Somente na América Latina, mais de 1.200 especialistas de serviço da PALFINGER estão prontos para atender você. Cada parceiro de serviço da PALFINGER possui profundo conhecimento dos produtos graças a discussões regulares, cursos aprofundados e treinamentos contínuos, tudo para garantir o melhor suporte possível caso você enfrente qualquer problema com seus produtos.

Competência por meio de treinamento e feedback

Os parceiros de vendas e serviços são seus pontos de contato diretos, por isso a PALFINGER, como fabricante, oferece a eles o melhor treinamento e suporte contínuo para que possam desempenhar essa função da melhor forma possível. A academia de treinamento PALFINGER University, que transmite conhecimentos teóricos e práticos aprofundados, faz parte desse processo. Afinal, quanto melhor você conhece um produto, entende a tecnologia e domina o software, mais simples se tornam os trabalhos de serviço e reparo.

Os cursos acontecem em um centro de treinamento de última geração na Áustria, com salas de seminário, centro de demonstração, área prática de treinamento e infraestrutura para ensino moderno e multimídia. Além disso, os treinamentos são realizados tanto na Áustria quanto in loco ao redor do mundo. Nossa equipe viaja globalmente para capacitar nossa rede.

Para garantir que os participantes realmente dominem o conteúdo, todos os cursos seguem o mesmo princípio: não há treinamento sem o produto. Todo o conteúdo também é disponibilizado em formato digital, para que os parceiros PALFINGER possam encontrar respostas para eventuais dúvidas posteriormente.

As sessões de treinamento também são uma forma de ouvir o cliente, permitindo que a PALFINGER esteja sempre um passo à frente e desenvolva conceitos completos perfeitamente integrados. O foco está sempre em oferecer a você o melhor benefício técnico e econômico possível.