ASSISTENZA E RIPARAZIONI

CONTROLLI PIANIFICATI PER UN'AFFIDABILE E CONSTANTE OPERATIVITà

La manutenzione e l'assistenza regolare prolungano la durata del prodotto e garantiscono la massima sicurezza. Questo ripaga. Le misure preventive aumentano la disponibilità. Anche le varie ispezioni richieste nell'ambito dei controlli annuali prescritti per la macchina devono essere eseguite e documentate correttamente.

I collaboratori dell'assistenza PALFINGER sono stati formati a questo scopo e ricevono sempre un supporto ottimale nel loro lavoro. L'applicazione Smart Inspection PALFINGER fornisce all'esperto di assistenza PALFINGER un elenco di tutti gli elementi di controllo rilevanti per la macchina in questione. L'applicazione Smart Inspection guida il partner di assistenza attraverso il processo punto per punto e poi memorizza il rapporto di ispezione in PALDesk, dove si possono trovare anche i rapporti precedenti. Il partner di assistenza utilizza il sistema di diagnostica intelligente PALDiag per completare l'ispezione. Con tutte le nostre soluzioni high-tech, abbiamo anche un team esperto a disposizione al telefono.

IL 93% DELLE RIPARAZIONI NON PROGRAMMATE SONO COMPLETATE IN GIORNATAQuesto tasso eccezionale non è solo una questione di fortuna. Le nostre officine sono in grado di completare la maggior parte delle riparazioni non programmate nello stesso giorno, perché i nostri partner di assistenza dispongono di un'ampia riserva di pezzi di ricambio. Ciò significa che quasi tutti i prodotti PALFINGER che necessitano di riparazioni non programmate sono di nuovo pienamente operativi entro poche ore.
MIGLIAIA DI CLIENTI SODDISFATTI OGNI GIORNOCi impegniamo al massimo per garantire che possiate lavorare in modo produttivo. Il feedback che riceviamo dimostra che i nostri sforzi vengono ripagati. Il nostro feedback non si basa solo sul sentito dire, ma viene raccolto attraverso sondaggi dettagliati condotti dal nostro dipartimento interno di ricerche di mercato. Secondo questi sondaggi, ogni giorno migliaia di clienti soddisfatti lasciano le officine dei nostri partner.

ASSISTENZA RAPIDA DIRETTAMENTE IN LOCO

Non è sempre possibile portare i prodotti PALFINGER in officina. A volte non è nemmeno necessario. Questo perché i partner di assistenza PALFINGER sono mobili. Ciò significa che possono intervenire in modo rapido e flessibile e fornire assistenza specializzata direttamente in cantiere.
I partner di assistenza si recano in cantiere con veicoli di servizio dotati di tutti gli strumenti specifici e dei più comuni pezzi di ricambio necessari per eseguire la manutenzione e le riparazioni. Naturalmente, portano con sé anche le competenze necessarie, in modo da sapere esattamente cosa devono fare. Inoltre, possono contare sul supporto completo di tutti i partner di assistenza della nostra straordinaria rete, sia attraverso metodi di comunicazione all'avanguardia che attraverso un contatto telefonico diretto.

SMART EYE – REMOTE ASSISTANCE

OSSERVIAMO IL MONDO ATTRAVERSO I TUOI OCCHI

Collegati alla nostra rete di assistenza globale attraverso metodi di comunicazione all'avanguardia, per un'assistenza più rapida possibile. Ovunque si trovino i tecnici dell'assistenza, con la tecnologia PALFINGER Smart Eye siamo sempre al loro fianco.
Grazie a un livestream audiovisivo, il nostro know-how e la nostra esperienza possono essere condivisi in tempo reale. La telecamera Smart Eye ci permette di vedere ciò che accade in loco. Possiamo vedere sul display esattamente ciò che i tecnici dell'assistenza vedono davanti a loro. Siamo anche collegati tramite un microfono, il che significa che possiamo sentirci a vicenda e fornire istruzioni direttamente ai dipendenti dell'assistenza. Gli addetti all'assistenza possono seguire immediatamente le istruzioni perché hanno le mani libere grazie agli occhiali e al microfono.
In qualsiasi condizione atmosferica, la telecamera Smart Eye ci permette di vedere cosa sta accadendo sul posto e di trovare insieme la soluzione giusta.